ステーションサービス

ステーションサービスとは

ステーションサービス（Station Service）は、日本において鉄道会社が分社化して設立した子会社による駅運営事業のことを指します。これらの企業は、主に親会社から受託した業務を通じて、鉄道駅の日常運営を行っています。この名称は多くの企業で使用されている一方、レールウェイサービス（Railway Service）など、異なる名称を用いるケースも見られます。公共交通機関の一環として、路線バスにおける「管理の受委託」と同様の仕組みを持っています。

業務の内容

鉄道事業者が駅運営の業務を子会社に委託する背景には、効率化やコスト削減があります。具体的には、子会社が駅員や案内係を採用し、改札や窓口業務、駅内での案内、安全管理など、多岐にわたる業務を担当します。こうした業務の受託により、鉄道事業者は駅業務と運転業務を分離することが可能になります。また、駅ナカ事業や車両・駅舎の清掃など、駅周辺の付帯事業も手掛ける子会社が存在しますが、ここでは駅業務自体に焦点を当てます。

歴史

私鉄の多くでは、駅業務を主に子会社へ移管する流れが見られました。これは特に1990年代後半以降の経済状況が影響しています。バブル崩壊後の平成不況の中で、人件費削減のために業務委託が進みました。例えば、1999年には京王電鉄の京王設備サービスが鉄道関連事業部を発足し、駅業務の受託を開始しました。その後、東京急行電鉄（現：東急株式会社）が東急レールウェイサービスを設立し、駅業務委託を始めました。このように、2000年前後には様々な鉄道事業者が、駅業務の委託を目的とした子会社の設立を行いました。

しかし、2010年代には、再び駅業務を本社に直営化する動きも見られます。少子高齢化による人手不足を見越して、人員を確保するための戦略が転換されたのです。

各鉄道事業者の駅業務委託会社

日本の鉄道グループでは、自社内での委託先が多く、例えばJRグループでは多数の完全子会社を設立しています。具体的な例としては、以下のような会社が存在します。

• - JR東日本: JR東日本ステーションサービス（JESS）は340駅以上の駅を受託運営しています。
• - JR西日本: JR西日本交通サービス、JR西日本中国交通サービスが近畿や中国地区で機能しています。
• - 私鉄: 京王電鉄や東京急行電鉄はそれぞれ独立した子会社を設立し、業務を委託しています。

公営鉄道では、民間委託が行われ、各地方自治体の交通局がそれにあたります。例えば、仙台市交通局や横浜市交通局では公募による民間委託が取り入れられています。

海外の状況

国内の状況だけでなく、海外においても鉄道会社が子会社に業務を委託するケースが報告されています。韓国鉄道公社（Korail）などがその一例で、類似のシステムが導入されています。

まとめ

ステーションサービスは日本の鉄道業界において、業務の効率化や安全性向上、顧客サービスの充実を図る重要な役割を担っています。今後も時代の変化に応じて、業務運営の形態は変わっていくことでしょう。それぞれの鉄道事業者による駅業務の委託のもと、乗客に対して快適な移動手段を提供することが求められています。

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