パーソナライゼーション

パーソナライゼーションとは

パーソナライゼーション（personalization）とは、英語の動詞「personalize（個人化する）」の名詞形であり、何かを個々人向けに最適化することを意味します。これは単に「あなた用のもの」という程度の意味合いを持ち、例えば、名前入りの文房具などがその例として挙げられます。

ウェブにおけるパーソナライゼーション

日本語でパーソナライズという言葉は、特にコンピューターソフトウェアの分野で、ウェブページを個人向けに最適化するという意味で使われることが多いです。具体的には、ユーザーの属性、趣味嗜好などに基づいてウェブページの表示内容を調整することを指します。例えば、My Yahoo!のようなサービスがこれに該当します。

パーソナライゼーションは「レコメンド」や「レコメンデーション」といった言葉と密接な関係があります。これは、パーソナライズされたデータが、企業とユーザー双方にとって「おすすめのものを提示する」という点で非常に有効だからです。Amazonにおける「あなたにおすすめの商品」表示などは、このパーソナライゼーションの典型例です。

パーソナライゼーションの歴史

日本におけるパーソナライズサービスの先駆けとしては、1996年にNECと読売新聞が共同で提供したX-Press-O（後の読売COLiNS）が挙げられます。このサービスは、WWWが普及し始めた初期段階で、ユーザーの購読履歴に基づく自動最適化や、プッシュ型配信などの高度なパーソナライズ機能を提供していました。

その後、パーソナライズはWebページにおける一般的な技術となり、登録制のサービスでは、IDやパスワードを入力することで表示されるページが、ユーザーに合わせてカスタマイズされることが当たり前となりました。

Eメールマーケティングにおけるパーソナライゼーション

Eメールマーケティングにおいても、パーソナライゼーションは非常に重要な役割を果たします。ターゲットに関連性の高いコンテンツを組み込むことで、クリックスルー率の向上やコンバージョン率の改善が報告されています。単に名前を差し込むだけでなく、個々のユーザーの興味や行動に基づいたコンテンツを提供することが、より効果的なマーケティングにつながります。

印刷メディアにおけるパーソナライゼーション

デジタル印刷技術の進歩により、印刷メディアにおいてもパーソナライゼーションが可能になりました。バリアブル印刷の応用によって、住所や宛名だけでなく、画像やテキストなど、表示コンテンツ全体を可変にすることができます。これにより、ウェブサイトと同様のレコメンデーションに基づいた内容を納品書に組み込んだり、Webと連携してカタログやパンフレットを作成したりすることが可能になりました。

まとめ

パーソナライゼーションは、ウェブ、メール、印刷メディアなど、様々な分野で活用される重要な概念です。個々のユーザーのニーズに合わせた情報やサービスを提供することで、顧客満足度を向上させ、より効果的なマーケティングやコミュニケーションを実現することができます。

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