JR九州サービスサポート

JR九州サービスサポート株式会社について

JR九州サービスサポート株式会社（ジェイアールきゅうしゅうサービスサポート）は、九州旅客鉄道のグループ企業として位置づけられ、主にJR九州が所有する鉄道車両や駅ビルの清掃業務、さらには福岡市高速鉄道の委託を受けた駅務管理など多岐にわたる業務を行っています。この会社は、2018年7月1日にJR九州メンテナンスの清掃部門を基盤に、JR九州鉄道営業を吸収合併する形で新たに設立されました。

設立の歴史

JR九州サービスサポートの根幹となる駅収受部門は、1988年2月に設立されました。当時は国鉄の分割民営化に伴い、日本国有[[鉄道]]（国鉄）が業務を貸与していた日本交通観光社から、九州地区の特定路線業務を引き継いでいます。この時点での会社名は「株式会社九州交通企画」であり、九州旅客鉄道が100%出資する子会社でした。

その後、1998年に九鉄開発株式会社と統合し、経営資源を集約。2012年には名称をJR九州鉄道営業株式会社に変更しました。この会社は、JRの業務を実行する各駅に専任の「駅長」を設置しているなど、安定した運営体制を整えてきました。

業務内容の変遷

JR九州サービスサポートは駅業務に関連するさまざまな業務を引き継いでいます。
この中には駅の清掃業務に加え、車両の中での改札業務も含まれます。JRの車掌職を務めた後の定年退職者が、車内改札の要員として再雇用されることがあり、これは優等列車の自由席での改札業務を行うための手段となっています。また、2015年からは「Smart Support Station」のANSWERシステムのオペレーターとしての役割も持っています。

一方で、2017年からは筑豊本線の特定区間でもこのシステムが導入され、高いサービスの提供が求められるようになりました。

2023年9月30日付で、駅業務のサービスサポート機能は本社直轄となり、JR九州の駅業務受託が終了となったことも、近年の大きな変化の一つです。

清掃部門の活動

JR九州サービスサポートには、JR九州メンテナンスから引き継いだ清掃業務があります。これには駅施設の清掃やコインロッカーの管理のほか、様々な施設の清掃や警備業務が含まれます。また、ホテルや住宅、マンションなどの清掃業務にも特化しています。さらに、一般廃棄物や産業廃棄物の運搬処理、損害保険の代理業務を行い、さらには介護付き有料老人ホームの運営も手がけています。

文化施設では、長崎歴史文化博物館や九州鉄道記念館など、多くの場所での施設管理を受託。これにより、地域貢献にも大きく寄与しています。

不祥事の歴史

しかし、同社は過去に2019年に福岡空港駅での不正利用事件が報道されたことがあるなど、業務運営においても課題に直面しました。

駅業務の現状と展望

JR九州サービスサポートは、現在も福岡市地下鉄の一部駅を受託しており、広範な鉄道ネットワークにおいて重要な役割を果たしています。受託している主な駅には、福岡県内の門司駅や博多駅、佐賀県の基山駅、熊本県内の阿蘇駅などが含まれています。今後も、地域の鉄道サービスの一環として重要な機能を持ち続けることでしょう。

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