営業職

営業職とは

営業職は、企業が提供する製品やサービス、または情報を顧客に販売し、売買契約を結ぶことを主な業務とする職種です。一言で営業職と言っても、その業務内容は業界、業種、扱う商品やサービス、会社の規模などによって大きく異なります。しかし、どのような営業職であっても、顧客との良好な関係を築き、円滑なコミュニケーションを通じて意思決定を促す能力が不可欠です。

営業職の分類

営業職は、その活動内容によってさまざまな切り口で分類されます。

顧客との関係性: 既存の顧客を定期的に訪問する「ルートセールス」と、新規顧客を開拓する「新規開拓営業」があります。
顧客の種類: 企業を対象とする「法人営業」と、個人を対象とする「個人営業」があります。
活動地域: 国内を対象とする「国内営業」と、海外を対象とする「海外営業」があります。
訪問形態: 事前にアポイントメントを取って訪問する「アポあり営業」と、アポイントメントなしで訪問する「アポなし営業（飛び込み営業）」があります。

営業職に従事する人は、一般的に「営業マン」や「営業員」と呼ばれます。特に個人宅を訪問する営業は、「セールスマン」や「セールスウーマン」と呼ばれることもあります。

営業職の業務内容

営業職の主な業務は、自社製品を販売することですが、それに付随する業務も多岐にわたります。

顧客開拓: 新規顧客を獲得するための活動です。見込み客への積極的なアプローチや、広告による顧客からの問い合わせに対応します。飛び込み営業や電話営業も含まれます。
商品提案: 顧客のニーズに合わせた製品を提案します。製品の性能だけでなく、自社のブランド、用途の提案、他社製品との比較など、多角的な視点からのアプローチが求められます。顧客の潜在的なニーズを掘り起こす提案営業も重要です。
契約締結: 契約書を作成し、法務や財務などの関連部署と協力して契約を締結します。
既存顧客ケア: 顧客との関係を維持し、アフターフォローを行います。顧客からの問い合わせや相談に対応し、満足度向上に努めます。
製品開発へのフィードバック: 顧客から得られた情報を製品開発部門に伝え、製品の改善や新製品の開発に役立てます。
販売促進・市場調査: 販売活動を効果的に行うために、市場調査や広告活動を行います。マーケティング部門と連携することも多いです。
予算管理・スケジュール管理: 営業目標を達成するための予算やスケジュールを管理します。

企業によっては、営業職が企画や広告、宣伝業務を兼務することもあります。また、中小企業では、営業職が事務や庶務などの業務も担当することがあります。

営業職の特徴

営業職は、一般的に「きつい」「厳しい」というイメージを持たれがちです。その理由は、以下の点が挙げられます。

成果主義: 営業成績が売上額や契約件数などの数値で明確に評価されるため、成果主義が適用されやすい傾向にあります。歩合制や年俸制を採用している企業も多く、常に数字目標のプレッシャーに晒されます。
ノルマ: ほとんどの企業で個人別の売上目標が設定されており、達成できない場合は上司から叱責を受けることもあります。ノルマ達成のために自ら商品を購入する「自爆営業」を行う従業員もいます。
競争環境: 営業職同士が競争関係にあることが多く、情報やノウハウの共有がされないことがあります。労働環境が劣悪でも、労働組合に訴えにくい傾向があります。
労働時間: 社外での活動が多いため、みなし[[労働時間制]]が適用されることが多く、残業代が支払われない場合があります。代わりに営業手当が支給されることもあります。

一方で、営業職には以下のような魅力もあります。

高い報酬: 成果を上げれば、高額なインセンティブや歩合給を得られる可能性があります。特に不動産や金融などの高額商品を扱う業界では、高い年収を得られる可能性があります。
多様なスキル: コミュニケーション能力、問題解決能力、交渉力、プレゼンテーション能力など、多様なスキルが身につきます。これらのスキルは、他の職種でも役立つため、キャリアアップに繋がります。
やりがい: 顧客のニーズに応え、信頼関係を築きながら、企業の売上に貢献できることにやりがいを感じることができます。

営業職の労働形態

営業職の労働形態は、正社員、契約社員、派遣社員などがあります。一部業界では、個人事業主として組織と業務委託契約を結ぶケースもあります。しかし、業務委託契約であっても、組織からの拘束力が強い場合は、労働者とみなされる場合があります。

営業職と精神衛生

営業職は、顧客との関係性や成果に対するプレッシャーから、精神的な負担を感じやすい職種です。しかし、顧客関係が良好で、自尊心が高く、家族や同僚からのサポートが充実している場合は、抑うつ症状を軽減できるという研究結果もあります。

営業職に対するイメージ

営業職に対するイメージは、個人の学歴や経験によって異なりますが、日本では男性が就く職種というイメージが根強く残っています。近年では女性の営業職も増えてきましたが、依然として雇用側が女性を敬遠する傾向も残っています。

営業を専門としない者による営業活動

新聞販売店や保険会社などでは、営業職ではない従業員に営業活動を行わせる場合があります。また、経営者や個人事業主が自ら営業を行うこともあります。これらの場合は、営業職とは区別されます。

営業職とスパイ

営業活動は、利益追求のために非合法な行為に繋がる場合があります。法整備が追いついていない現状では、営業活動がスパイ行為とみなされるケースもあります。

まとめ

営業職は、企業の売上を左右する重要な職種であり、高いコミュニケーション能力と問題解決能力が求められます。成果主義の側面が強く、厳しいノルマや長時間労働を強いられることもありますが、一方で高い報酬や達成感を得られる可能性もあります。営業職は、多くの人と関わりながら、多様なスキルを身につけたい人にとって魅力的な選択肢の一つと言えるでしょう。

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