ドコモ・サポート

ドコモ・サポート株式会社について

ドコモ・サポート株式会社は、NTTドコモの業務委託型100%出資子会社として設立されました。主に、NTTドコモのコールセンター業務や、ドコモショップなどの代理店支援業務を担っています。顧客対応の最前線から、NTTドコモの事業運営を支える重要な役割を果たしています。

コールセンター業務

ドコモ・サポート株式会社の主要な業務の一つが、コールセンター業務です。旧NTTドコモ中央管轄の総合インフォメーションセンターをはじめ、複数のコールセンターを運営しています。

総合インフォメーションセンター: ドコモのサービスや商品に関する総合的な案内を行っています。料金プランの変更や割引サービスの適用など、顧客の様々なニーズに対応しています。
主なコールセンター所在地:
東京インフォメーションセンター: 東京都渋谷区（代々木） NTTドコモ代々木ビル、JR新宿ミライナタワー
神奈川インフォメーションセンター: 神奈川県横浜市 横浜メディアタワー
埼玉インフォメーションセンター: 埼玉県さいたま市
千葉インフォメーションセンター: 千葉県千葉市
長野インフォメーションセンター: 長野県長野市

これらのセンターでは、顧客からの問い合わせに丁寧かつ迅速に対応し、顧客満足度の向上に努めています。

その他のコールセンター:
アドバンスドインフォメーションセンター: 携帯電話の機種操作に関する専門的な案内を提供。
夜間受付センター: 夜間の携帯電話の紛失や盗難時の利用中断、おまかせロックなどの手続きに対応。
外国語センター: 外国語での電話対応や、ドコモショップでの外国語による三者通話サービスを提供し、グローバルな顧客ニーズに対応。

代理店サポート業務

ドコモ・サポート株式会社は、ドコモショップや家電量販店などの代理店を支援する業務も行っています。主な業務内容は以下の通りです。

代理店110番センター: 代理店からの問い合わせを一元的に受け付け、問題解決をサポート。
代理店手数料センター: 代理店への手数料の補正など、事務処理を正確かつ迅速に行う。

これらの業務を通じて、代理店が円滑に業務を行えるよう、バックオフィスからサポートしています。

その他の業務

コールセンター業務や代理店サポート業務に加え、ドコモ・サポート株式会社は以下のような幅広い業務も手掛けています。

NTTドコモのビル管理: 山王パークタワーやNTTドコモ墨田ビルなど、NTTドコモ関連施設の管理業務を担う。
ケータイ補償お届けサービスセンター: ケータイ補償お届けサービスに関する業務を担当。
国際サービスセンター: WORLD CALLやWORLD WINGといった国際サービスに関する案内を行う。
メールセンター: メール関連業務を担当。
マーケティングセンター: マーケティング活動を支援。

これらの業務を通じて、NTTドコモの事業を多角的にサポートしています。

関連事項

ドコモ・サポート株式会社は、以下の企業と関連があります。

NTTドコモ代々木ビル
ケータイ補償お届けサービス
ドコモエンジニアリング株式会社
ドコモ・モバイル株式会社
ドコモ・サービス株式会社
ドコモ・システムズ株式会社
ドコモ・センツウ株式会社
ドコモ・ビジネスネット株式会社
ビジネスエキスパート株式会社

外部リンク

ドコモ・サポート

ドコモ・サポート株式会社は、NTTドコモの事業を様々な側面から支える重要な企業です。顧客対応から代理店サポート、さらには施設管理まで、幅広い業務を通じて、NTTドコモのサービスを支え、社会に貢献しています。

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